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消費者忠誠度,決定產(chǎn)品競爭力

文章出處:飛達辦公家具作者:瀏覽次數(shù):發(fā)表時間:2015-11-2 21:38:33 字體大小:【

     良好的人際關(guān)系建立在什么基礎(chǔ)之上呢?是共同興趣和愛好。市場營銷也是同樣的道理。衣柜商家要想讓消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣并接受,首先要讓他們對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,進而產(chǎn)生共鳴。如果消費者對產(chǎn)品沒有產(chǎn)生興趣,找不到共鳴,他們不可能選擇這個產(chǎn)品,更不可能成為忠實的“粉絲”。

  人的選擇都有傾向性。人們心里對事物的所思所想,決定其對外圍事物的認知態(tài)度及忠誠度。事實上,人們一般很少做違背心愿的事情。消費者選擇衣柜也是同樣的道理。如果消費者從心里對一個品牌產(chǎn)生好感,選擇購買的機率也高,同時對產(chǎn)品的忠誠度也愈高。所以,商家做產(chǎn)品推廣時,應(yīng)遵從人性特點的規(guī)律性,從“心”開始,深入挖掘消費者的人性需求。

  沒有培養(yǎng)消費者忠誠度的品牌是不成功的品牌。消費者對產(chǎn)品的忠誠度越高,產(chǎn)品的生命力也越強。一個消費者信賴的品牌,即使在經(jīng)營過程中出現(xiàn)一些失誤,只要他們能真誠對待問題,消費者也能理解與原諒,不會降低對產(chǎn)品的忠誠度。相反,消費者忠誠度低的品牌,如果在經(jīng)營過程中出現(xiàn)失誤,不僅不會得到消費者的諒解,而且還會讓消費者降低對產(chǎn)品的信任度,甚至被拋棄。

  市場營銷,說到底也是商家爭奪消費者心智資源的博弈過程,是一場“爭心戰(zhàn)”。得人心者得天下。衣柜商家如果忽略了這一點,市場營銷無異于隔靴搔癢,難有作為。


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